Solo se requiere algo que está en cada día que empieza….la actitud positiva para hacerlo.
Estás cómodo?
Cuando sales a tu trabajo todos los días y ejerces, demuestras en cada paso lo que haces, aprendes, lo que en algún momento te solicitaron hacer, a nivel de servicio al cliente cada interacción con ese cliente que trae parte de tu salario al adquirir los productos o servicios que brindas espera lo mejor de tu persona, muchas veces hasta más; y es que en la realidad y de manera confidente entre ustedes y yo, no lo esperas tú cuando eres atendido?. Seamos realistas a nadie le gusta ser tratado con simplemente lo básico, en la actualidad esperamos sorpresas, esperamos que nos dejen con un WOW! es lo que queremos.
Atender al cliente requiere que hagas ejercicios mentales sobre como estas y donde estas, suena un poco raro verdad? , sin embargo lo ilustrare con 4 preguntas que el Sr .Lee J. Colan, Ph.D. presidente de The L Group, una empresa consultora escribió y que dar una perspectiva de cuando estamos cómodos y queremos mejorar implica que hagamos cambios, sin embargo el cambiar nos “mueve el piso” y eso no hace pensar el doble, veamos:
1. ¿Quién más lo ha hecho? Usted puede pensar que estamos en territorio inexplorado, pero es poco probable que usted está tratando de algo que nadie más ha intentado alguna vez. Mire a su alrededor para encontrar a otros que han explorado lo mismo. Ya sea que su zona de confort termina en el borde de aprender una nueva habilidad, o dejar un mal hábito, buscar quien más lo ha intentado es una buena solución, asesórese.
2. ¿Puedo meter mi dedo del pie en la primera? Lo ha intentado?, Trate de meter el dedo del pie en su zapato a la primera… Nadie dice que usted tiene que lanzarse de cabeza en cada nuevo emprendimiento. Pruébelo primero. Comience con algo pequeño. Al reflexionar sobre la primera vez que se trató de algo nuevo (liderazgo, expresión oral, la escalada en roca, pintura, tocar un instrumento musical), es probable que recuerde lo incómodo que se sintió. Pero salió y lo hizo, y pronto descubrió que no era tan duro como usted esperaba, ¿verdad? Después de un rato, lo que fue el borde se convirtió en su zona de confort a medida que construye su competencia-y la competencia aumenta la confianza.
3. ¿Qué tan malo puede ser? A menudo, el miedo en su mente un panorama más oscuro de las cosas fuera de su zona de confort de lo que es realmente el caso. Recuerde, la victoria está en la propia exploración más que el éxito de su intento. Thomas Edison dijo: “El genio? ¡Nada! Cumplir con el genio. He fracasado en mi camino hacia el éxito. “
4. ¡Cuán grande puede ser? Sus sueños son generalmente más grandes que su zona de confort. Usted debe ser tan apasionado acerca de su sueño que sientas solamente eso.
Es importante no dejarse quedar en las zonas de confort, muchas veces nos gusta porque ahí algunas veces “no pasa nada” y precisamente ese es el detalle, si nada pasa, pronto alguien vendrá y hará que algo pase, en términos de atención al cliente, de mejora de procesos, de innovar, por tanto realiza pequeños cambios poco a poco, ser un agente de cambio es posible, solo se requiere algo que está en cada día que empieza….la actitud positiva para hacerlo.
Feliz día.
Fuente propia Altitud Group y lecturas de zig ziglar.
